對付“難纏”的客戶，用這7招，輕松拿下(xia)!

　　裝飾裝修管理(li)營銷 昨(zuo)天

　　魔鬼中的天使

　　田馥(fu)甄(zhen) - My Love

　　我們需要掌握人(ren)性心理：沒有(you)人(ren)喜歡被推銷，但所有(you)人(ren)都喜歡被勾引。所以如果你(ni)不能給客(ke)(ke)戶提供(gong)價值，那(nei)你(ni)就(jiu)是在騷擾客(ke)(ke)戶。

　　01

　　用提問(wen)式評論客戶朋友圈

　　如(ru)果你直接評論(lun)，對(dui)方看到后可(ke)能無法和(he)你互(hu)動(dong)。沒有(you)互(hu)動(dong)的(de)機(ji)會(hui)(hui)，你就(jiu)(jiu)比較難(nan)勾(gou)引對(dui)方跟你溝通(tong)，不溝通(tong)就(jiu)(jiu)不太好引導成(cheng)交(jiao)。互(hu)動(dong)就(jiu)(jiu)是給了(le)你和(he)客戶約(yue)(yue)會(hui)(hui)的(de)機(ji)會(hui)(hui)，有(you)了(le)約(yue)(yue)會(hui)(hui)的(de)機(ji)會(hui)(hui)，就(jiu)(jiu)有(you)后續搞定的(de)可(ke)能性!

　　那么(me)提(ti)問(wen)式評論就好在這里——因為人的(de)大(da)腦，只要看到別人提(ti)問(wen)，就會自動想(xiang)怎么(me)去回答(da)。(人性(xing)秘(mi)訣：每個人在內(nei)心都渴望(wang)3樣東西，愛(ai)與被愛(ai)、認可與被認可、尊重(zhong)與被尊重(zhong)。)

　　所(suo)以當(dang)你(ni)在(zai)你(ni)準客戶的朋友(you)圈進行用心(xin)提(ti)問式評論的時候，對方就會(hui)不自覺(jue)回答你(ni)。一旦(dan)對方回答你(ni)的問題，你(ni)就有機會(hui)繼續互動(dong)，甚至引到(dao)私信里去(qu)互動(dong)，從而就有機會(hui)引導成交。

　　一旦(dan)對(dui)方看你(ni)的(de)評(ping)論，其實你(ni)都不(bu)用說自己是(shi)做什么的(de)，就會刺激(ji)對(dui)方再次(ci)想起你(ni)是(shi)做什么的(de)。你(ni)每次(ci)評(ping)論對(dui)方朋友圈，都會讓對(dui)方想起來(lai)這個(ge)事情(qing)!刺激(ji)多了，自然熱(re)度就上來(lai)了，說不(bu)定哪天剛好(hao)要裝修(xiu)，就找(zhao)你(ni)來(lai)了。

　　02

　　回答客(ke)戶關心的問題

　　客戶有非常多各種各樣的(de)裝修問題，希望(wang)有人回(hui)答他。如(ru)果你(ni)(ni)能回(hui)答，客戶就會覺得你(ni)(ni)是專家，你(ni)(ni)能輸出價值(zhi)，你(ni)(ni)有他想要的(de)答案(an)。于(yu)是客戶就會選擇你(ni)(ni)。

 　　所以(yi)你可以(yi)通(tong)過朋(peng)友圈(quan)、私人號、微信群、公(gong)眾號，來(lai)做這樣(yang)的(de)價值輸出。這樣(yang)的(de)資訊、這樣(yang)的(de)答案，你可以(yi)在(zai)網上找(zhao)到一(yi)大把!你借用過來(lai)即可。

　　03

　　紅包激活術(shu)

　　無法否認，每個(ge)人都喜歡紅包(bao)。不管發生什么事(shi)，點(dian)了紅包(bao)之后都是很開(kai)心(xin)的。

　　那(nei)么看到紅(hong)(hong)包(bao)就點，現在(zai)已經成為了人(ren)們的一個(ge)(ge)習慣、也(ye)就是條件反射。所以(yi)你看一個(ge)(ge)社群里，只要有(you)人(ren)發紅(hong)(hong)包(bao)。搶(qiang)紅(hong)(hong)包(bao)也(ye)是一個(ge)(ge)喜慶的事情，能搶(qiang)到說(shuo)明(ming)你運氣好。

　　所以(yi)(yi)你就(jiu)可(ke)以(yi)(yi)利用這個人性—— 就(jiu)是你趁熱打鐵清單上(shang)的準客戶(hu)，你在跟(gen)進他們(men)(men)的時候，可(ke)以(yi)(yi)偶爾給他們(men)(men)發一個紅包(bao)，紅包(bao)不需要(yao)太大，1.88元(yuan)、或者8.88元(yuan)之類都可(ke)以(yi)(yi)。對方一定會(hui)點(dian)開，紅包(bao)名字可(ke)以(yi)(yi)寫早上(shang)好(hao)、中午好(hao)、晚上(shang)好(hao)，之類的問候話(hua)語。

　　那么一旦對(dui)(dui)方(fang)點開了，就會對(dui)(dui)你(ni)有一份歉(qian)疚(jiu)感，你(ni)就可以“趁(chen)火打(da)劫”。也(ye)就是說接下來你(ni)就可以趁(chen)機跟對(dui)(dui)方(fang)進(jin)行互(hu)動。因為(wei)對(dui)(dui)方(fang)領了你(ni)的紅(hong)包，肯定也(ye)會開心的跟你(ni)互(hu)動，不然不好意思啊!

　　04

　　客戶回訪

　　成交是(shi)服(fu)務客戶的開始，而不是(shi)結束。

　　因為成(cheng)交了一(yi)個(ge)(ge)客戶，客戶把錢付給(gei)你(ni)了。代表對(dui)方有(you)一(yi)個(ge)(ge)夢想要實現(xian)：客戶想要一(yi)個(ge)(ge)屬于自己的家!那么(me)你(ni)不能(neng)在(zai)成(cheng)交之后(hou)就(jiu)不管(guan)客戶了，因為還有(you)更多的利(li)潤(run)在(zai)后(hou)面。

　　如(ru)果(guo)你(ni)的服(fu)務能讓客戶滿意(yi)，再加上你(ni)的設計、工程都(dou)沒問題(ti)，那(nei)么客戶就(jiu)會非常信(xin)任你(ni)(因為(wei)已經(jing)爬過信(xin)任大山)，只要(yao)他(ta)身邊有(you)需(xu)要(yao)裝修(xiu)的親戚、朋友(you)，就(jiu)會第一(yi)時間想(xiang)到你(ni)，主動給(gei)你(ni)介紹客戶!

　　05

　　問自己一個問題

　　只要你問(wen)，就一定(ding)會有答案。有可能你的(de)問(wen)題(ti)是：

　　最近這(zhe)個(ge)客戶的(de)(de)媽(ma)媽(ma)要過生日了，她(ta)不知(zhi)道(dao)要買什么(me)禮物送(song)給(gei)她(ta)媽(ma)媽(ma)。那么(me)你(ni)就(jiu)可以去網(wang)上搜索一些資料，找出(chu)一些非(fei)(fei)常好(hao)的(de)(de)禮物方(fang)案，私信(xin)發(fa)給(gei)對方(fang)。這(zhe)就(jiu)是“針對性(xing)提(ti)供價值(zhi)”，對方(fang)會(hui)(hui)非(fei)(fei)常感動的(de)(de)。也因為你(ni)提(ti)供的(de)(de)價值(zhi)，所以會(hui)(hui)更加信(xin)任你(ni)。

　　那(nei)(nei)個(ge)客戶(hu)最(zui)近生(sheng)意很(hen)差，又(you)不太懂營(ying)銷，對于這一塊(kuai)很(hen)發(fa)愁。那(nei)(nei)么也許你(ni)可(ke)(ke)以把一些營(ying)銷方(fang)(fang)法發(fa)給對方(fang)(fang)，解對方(fang)(fang)的燃(ran)眉之急等等類似(si)這樣的，其實(shi)有很(hen)多(duo)你(ni)可(ke)(ke)以采取(qu)的行(xing)動!

　　06

　　跟客戶打電話(hua)

　　現在的騷擾(rao)電(dian)話很多，客(ke)(ke)戶每天都會接(jie)到很多裝修公司(si)的電(dian)話，不(bu)要一打電(dian)話就說(shuo)自己是(shi)(shi)裝飾公司(si)，沒有用，客(ke)(ke)戶不(bu)會記(ji)住你，只(zhi)會覺得反感!但是(shi)(shi)你打電(dian)話給(gei)熟悉的客(ke)(ke)戶、或者是(shi)(shi)轉介紹(shao)過來的客(ke)(ke)戶，還是(shi)(shi)有用的。因為已經有信任在，這是(shi)(shi)關鍵。

　　所以這些準(zhun)客戶，已經跟你溝通挺久(jiu)了(le)，不是(shi)陌生客戶，那(nei)么(me)打電話過去對方(fang)(fang)就愿意跟你聊(liao)。對方(fang)(fang)的(de)潛意識會一(yi)直出現你是(shi)做(zuo)什么(me)的(de)、我要(yao)(yao)不要(yao)(yao)在你這里(li)定裝修(xiu)。當然，有時候單純的(de)關(guan)心和問候客戶的(de)電話也是(shi)可以的(de)!

　　07

　　給對方(fang)送(song)些小禮物

　　給對方快(kuai)遞(di)(di)小(xiao)禮物，加上你親筆簽名的“秘密(mi)信封”，這其實也是(shi)一(yi)個(ge)非常棒的心錨。因為(wei)每個(ge)人都喜歡拆(chai)禮物!尤(you)其是(shi)女人。當有(you)快(kuai)遞(di)(di)到家的時候(hou)，總是(shi)滿(man)(man)懷驚喜的第一(yi)時間打開這個(ge)快(kuai)遞(di)(di)，充滿(man)(man)了(le)期待!所(suo)以你也要充分借用這個(ge)人性心理(li)。

　　跟進(jin)客(ke)戶(hu)的(de)(de)時候(hou)，有一(yi)(yi)(yi)些重要的(de)(de)客(ke)戶(hu)、一(yi)(yi)(yi)些準客(ke)戶(hu)，你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)可以給(gei)對(dui)方快遞(di)禮物(wu)。然后客(ke)戶(hu)每(mei)次(ci)看(kan)到(dao)這(zhe)個(ge)禮物(wu)，就(jiu)(jiu)會(hui)想(xiang)起是誰給(gei)自己(ji)送的(de)(de)，于是就(jiu)(jiu)心懷感激。每(mei)看(kan)一(yi)(yi)(yi)次(ci)，就(jiu)(jiu)想(xiang)起你(ni)(ni)一(yi)(yi)(yi)次(ci)。

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　　在看35

　　精選留言

　　寫留言

　　10

　　A 小鄒.?o○

　　沒有人喜歡被推銷，所有人都(dou)喜歡被勾引!是這(zhe)么個道理

 　　客戶就是再(zai)想想，再(zai)等(deng)(deng)二天。我(wo)們也只好等(deng)(deng)呀。

　　3

　　Qin

　　受教

　　3

　　不再充電

　　所有人都喜歡被勾引

　　2

　　somnus~

　　這些小方法(fa)還挺實用的

　　2

　　西北

　　不錯